SCSKサービスウェア株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
【具体的な業務内容】

●変換装置（インバータ）の設定に関するお問い合わせ対応
※インバーターとは、モーターを可変速させる機器ですが、利用される用途により様々な製品と組み合わせて利用されています。
難しい言葉ですが、電気関係の知識は必須ではありません♪

・お電話でのお問い合わせに対して、電話で回答を行います　
・実際にご利用いただいているお客様、インバーターの設定を行われている業者の方、
　設備管理されている方などからお問い合わせが入りますので、設定変更方法や製品仕様について案内します。
・修理受付は窓口では行っていませんので、修理の場合は相談先を案内します。
・1人1台PCがあり、1件対応する毎に電話対応履歴を残します。
・製品情報については、WebもしくはFAQを準備していますので、検索ツールを活用して情報閲覧を行います。
・情報が出てこないなど不明点がある場合は、管理者へ相談していただき、内容に応じてクライアント相談を経て、
　回答を行っています。内容に応じて折り返し対応も行っています
・苦情対応はほぼありませんが、1次対応はしっかりと行っていただき、上長交代などの要望があれば管理者が
　対応を交代することもあります。

＜業務内容＞変更の範囲 会社の定める業務内容