COCOペット株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
ペットの葬儀に関する、カスタマーサポート部門を新しく立ち上げます。
立ち上げオープニングスタッフを募集します。

【 具体的なお仕事内容 】
・ペットを亡くされた飼い主様からのお問合せ対応や、火葬施行の受付応対をお願いします。
火葬のご希望日やご住所、ペットの種類などをヒアリングし、料金の説明や当日の注意事項のご案内をします。
ヒアリング内容をPCに入力する業務もあります。（会話しながらの入力です）

・ご火葬するペットは大型犬から猫、インコやハムスターなどの極小動物と様々です。
ペットも大切な家族。人と同じように、ご家族の思いに寄り添い、心をこめて旅立ちのお手伝いする為のご案内をお願いします。

・基本受電メインですが、夜間に入っていたお問合せに対する架電や、メールでのお問い合わせに対する架電業務もあります。

・アフターフォローの架電
ご利用アンケートを兼ねて、葬儀が終わった後にお礼の電話と、ECサイトでのメモリアルグッズのご案内をお願いします。

・トークスクリプトを載せたマニュアルも完備しているので、その通りに対応ができればOKです。
電話ロープレも行いますし、OJTで実際に電話応対をしながら先輩からフィードバックを受けて覚えていきましょう。
SVも常にサポートしますので、対応で困ったことがあれば、いつでも頼ってください。