株式会社エプコ 金沢センター

仕事情報

仕事内容

仕事内容
金沢市西念に2022年にオープンしたばかりの
「株式会社エプコ 金沢センター」にて
コールセンター業務のチームリーダー候補を募集いたします。

◆当社のコールセンターについて◆
「蛇口から水が漏れる」
「お湯が出ない」
「窓が割れた」
「食洗器が動かない」

住宅を購入されたお客様から、
上記をはじめとする多岐にわたるご相談が全国から入ります。

お客様の声に真摯に耳を傾け、
修理業者の手配といった解決までのサポートを担うのが
当社コールセンターの役割です。
業務を通じて、お客様の安心・快適な暮らしづくりを支えています。

不測のトラブルが発生し、「助けて欲しい」という
気持ちでお電話いただくお客様が多く、
無事に解決へと導いた際には「ありがとう」や「助かったよ」という
お声をいただく点も喜びややりがいに繋がる原動力。
いち早い復旧に貢献できる意義深いお仕事でもあります。

当社のコールセンターは、単なる一次受付ではなく
問題解決までの通貫対応を行うため、
一段レベルの高い顧客対応が求められます。
そのため、仕事を通じてさらなる高みを目指したいという
成長意欲の高い方には最適です。
顔の見えないコミュニケーションだからこそ、
皆様の笑顔と笑声を存分に発揮して日々お客様に向き合っています！

※当社のコールセンターは住宅に関わるお問い合わせ対応が多いですが、
エネルギー関連（電気自動車の充電器設置など）をご担当いただく可能性もあります。
配属等に関しては会社見学会や面談時にご説明いたします。

◆あなたにお任せしたいお仕事◆
まずは当社のコールセンターの業務内容を理解するため、
電話対応を行っていただきます。
今までのご経験や日々の業務でのスキルアップを通じて、
いずれは、数名のチームを束ね、指導・育成・業務管理などを行なっていただきます。

メンバーの強みを活かした指導やパフォーマンスが上がりきらない
メンバーに対する心のこもったマンツーマンサポートなど、
あらゆる施策を通じて業務の最大化へ繋げて参りましょう。

また、当社の取引先である大手ハウスメーカー様と
コミュニケーションを取ったり、
新規業務の立ち上げを担っていただいたりと
社内だけではなく社外とも良好な関係を築く仕事も
お願いしたいと考えています。

◆フォロー体制について◆
ハードルが高そう…と思われるかもしれませんが、
住宅設備や電話対応の研修でフォローさせて頂きます。
いきなり電話を取り始めるのではなく、
指導員のサポートを受けながらお仕事を覚えて頂けます。
リーダーとの定期面談の場がありますので
不安に思っていることは適時解消してお仕事して頂くことが可能です。

◆応募について◆
ご不明な点やご質問等ございましたら
お気軽にお問い合わせください。

また、職場見学も随時開催しております。
ご希望の方は以下担当者までお気軽に
お問い合わせください。

WEBからの応募は随時受付中です。

お電話の方は、
TEL.098-880-0333（担当：古川）まで
「エプコ金沢センターの求人について」
とお伝えください。
（受付：平日9:15～17:00）