株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
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【CO 福岡】

Microsoft社が提供するサーバやクラウドに関して、
お問い合わせに対応する仕事です。
Microsoft社が提供しているサービスの技術的問題に対し、
ログ解析や動作検証などの調査をもとに解決方法を提案。
お客様のシステムの安定稼働を支えていただきます。(電話、メールあり)

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【仕事の流れ】
・専用システムに届くお客様情報を確認
・お客様のお困りごとや、ご利用いただいているサービス詳細等をヒアリング
・適切なサポートを提供、解決まで導きます
(メール応対がメインですが、必要に応じて電話応対あり)
※検証機あり

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配属先によって異なりますが下記ような業務をご担当いただきます。
・Windows OS に関するお問い合わせのうち、
ネットワークコンポーネント(tcpip.sys 等)に関わる事象
・オンプレミスの認証基盤、 Active Directory、 認証、
グループ ポリシー、 PKI、Profile のテクノロジー

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【必要スキル】
■テクニカルサポートやユーザーサポートの経験をお持ちの方
■IT業界での実務経験をお持ちの方は歓迎します
■Microsoft社製品・サービスの使用経験
■ネットワークやサーバーの構築・管理・運用経験
■SE経験(設計／構築／開発など)
■クラウドサービスの導入経験

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★1ヶ月の研修があるから安心
まずは専任トレーナーが、クラスルーム形式で製品知識の研修とOJTを実施。
他、オンライン学習などを通じて基本的な知識やスキルを習得します。
その後は電話対応の流れをロールプレイング形式で学び、
メンターのサポートを受けながら現場デビューを目指します。
パターンごとの対応マニュアルもあり！