株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
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【CO 札幌】

Microsoft社のOffice系製品のヘルプデスク・テクニカルサポート業務

■取り扱うサービス
・メールや予定表(Exchange)
・チャット、通話、会議ツール(Teams)
・クラウドストレージ(One Drive、SharePoint Online)

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【仕事の流れ】
・専用システムに届くお客様情報を確認
・お客様のお困りごとや、ご利用いただいているサービス詳細等をヒアリング
・適切なサポートを提供、解決まで導きます
(メール応対がメインですが、必要に応じて電話応対あり)
※検証機あり

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★1ヶ月程度の研修があるから安心
まずは専任のトレーナーが、クラスルーム形式で製品知識の研修とOJTを実施。
他、オンライン学習などを通じて基本的な知識やスキルを習得します。
その後は電話対応の流れをロールプレイング形式で学び、
メンターのサポートを受けながら現場デビューを目指します！
パターンごとの対応マニュアル有。

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＜シフト＞
土日祝勤務あり、7:00～23:00の間で
実働8時間勤務へ変更の可能性があります。
(現状は平日勤務、9:00～18:00勤務)

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※Microsoftの知識を身に着けたい、Microsoftが好きな方が活躍中！
※IT業界未経験でも学びやすい環境です。
※英語力を活かして働くことも可能。
(一部英語による資料あり。翻訳ツールを使えればOK)