株式会社カーネルコンセプト

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
既存のお客さまのアフターフォローが中心◎

当社一番の人気商品である
販売管理システム“楽一”。
あなたにはシステム導入後の
サポート業務をお任せします！

”楽一”を購入したお客さまが、
お客様の業務環境の変化、
各種法改正に合わせて、
快適にシステムを使えるように
サポートしていきます。

【具体的な仕事内容】

✪問い合わせ対応
お客様からの
「システムの操作方法が分からない」
「システムが動かなくなった」
といった電話での問い合わせに対して
お答えします。

✪訪問（1日4件から5件程度）
システム入れ替え時のセットアップ、
問い合わせ内容の対処、
操作方法説明などで現場に行き、対応。
愛知県を中心に
岐阜県、三重県の案件を担当します。
車で1時間半程の距離なので、
日帰りできます！
スケジュールも自分で調整できるので、
無理のない日程が組めます。

✪緊急対応（月5件程度）
システムの不具合や故障など、
急ぎ直接訪問して
対処が必要な場合に行います。

✪事務作業
顧客情報をデータベースに登録します。
また、システム導入に対する
国の助成金の申請・報告などを
手がけます。

※案件の9割が販売管理システム
（その他、会計や給与システム等）
“楽一”に関する対応です。

＜入社後の流れ＞
まずは、埼玉拠点で
1ヶ月間の研修を行います。
顧客対応やシステムについてなど
業務に必要な知識を全てレクチャー。
個人のレベルに合わせた
研修を行いますので、ご安心ください。
▼
研修後は、先輩社員に同行し、
実際のお客さま対応を
少しずつ学んでいただきます。
▼
独り立ち後も、先輩社員が
しっかりとあなたをサポートします！
メーカーの担当者とも
密に連携しやすい体制で、
分からないことは
いつでも相談できる環境です。

＜チーム組織構成＞
積極的にチャレンジできる環境☆
将来的に中核メンバーとして
活躍いただけるポジションです。
業務フローなども、ご自身に合った
効率の良いやり方を築いていけます。
より良い職場環境を
一緒につくっていってほしいと
考えているので、
良いアイデアは積極的に採用します！

お客さまのヒーローとして、
悩みに親身に寄り添い、
解決へと導くカスタマーサポートに
あなたも挑戦してみませんか？