株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
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【CO 大阪】

空調機の付属品に関して、注文受付や問い合わせ対応。
テレフォンオペレーターよりも営業事務の要素が強いです。
まずは一般利用者の対応から開始します。
業務に慣れた後、研修を経て販売店受付も開始。
お客様は販売店や工事店が多いですが、
夏期繁忙期は一般利用者の対応が増える傾向にあります。

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※問い合わせは、電話・WEBサイト・メール・FAXの4つ。
※電話以外の受信対応は、電話業務に慣れてきた後に
当番制で行っていきます(現在の対応割合：受電85％ 電話以外15％)
※インカム使用

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＜具体的な対応の流れ＞
■在庫、品番、金額など問合せ
商品リストがあり、そこから該当品を特定してお伝えします。
※見積書を依頼された場合はツールを使って見積書を作成する場合もありますが、
受信業務に慣れるまではベテラン社員が作成します。

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※通信販売のような受発注とは異なります。
お客様は品番を知らない方も多いので、会話や文面から
部品の見当をつけて選定する必要があります。
パソコンで専用システムに応対履歴を登録して完了