株式会社電通プロモーションエグゼ

仕事情報

仕事内容

仕事内容
【主なお仕事】
●電通プロモーションエグゼは、販促領域における印刷、グラフィック等のツール制作とデジタルコンテンツやDXカスタマーサービスを主な事業領域とする電通グループ内の制作プロダクションです。

●デジタルコミュニケーションセンター高松では、DXカスタマーサービス領域において、電通グループ各社が請け負う企業のキャンペーンやプロモーション施策に対する、お客様からの問合せ対応業務を行っています。

●皆さんもよくご存じの食品や飲料、日用品などのプレゼントキャンペーンについて、「キャンペーンの応募方法は？」「応募締切はいつまで？」などのお客様からのお問合せに対し、FAQに添って電話やメールで回答・ご対応いただきます。
レシートキャンペーンでは、「応募の条件を満たしているか？」を画像で確認したり、ちょっと変わった作業を行うことも。

●貴重なお客様の声を次の施策に反映させるなど、マーケティングにおいても重要なポイントともいえるコールセンターで、キャンペーンの仕組みや流れを知ることもできるお仕事です。

【ご入社後】
●研修（2週間）
まずは同期入社メンバーと一緒に、座学中心の研修からスタート。
お客様への応対方法、話し方、ツールの操作方法、セキュリティなどの「基本のき」から、しっかり学びます。

充実した研修と応対マニュアルを完備していますので、コールセンターのお仕事が初めての方や電話が少し苦手な方も、安心して始められます。

●配属（研修終了後）
SVや先輩とのロールプレイングを経て、いよいよデビュー。
それぞれ1チーム5人程度のチームに配属され、お客様からの電話問合せに応対する業務を開始。

最初は1人での対応が不安でも、お客様の話を聞きとれているか、ご案内ができているか、SVが電話を一緒にモニタリング。

躓きそうな時はSVや先輩社員がサポート、皆さんがコミュニケーターとして独り立ちできるまで、チームで全力フォローします！

受け持つ案件は平均5件、電話対応数はそれぞれ5～10件程度ですので、落ち着いて一つ一つの対応を振り返りながら進められます。
慣れてきましたら、メール対応・データ入力や報告書類作成のサポートなど、事務作業もご担当いただきます。

【コミュニケーター：一日の流れ】
▼9:00 出勤・朝会
チームごとにスケジュールや周知事項をチェック

▼10:00～12:00 開局
対応業務開始 わからないことはSVに確認！

▼12:00～13:00 昼休憩
休憩室でお弁当、外出して瓦町でランチなど、それぞれリフレッシュ。※昼休憩時間は、業務の状況に応じてチーム内で調整、順番に取ります。

▼13:00～17:00 午後の対応
小休憩を挟みながら、データ入力や報告書作成等も

▼17:00～18:00 閉局
一日の対応の振り返りや、日報の報告データ入力等、事務作業

▼18:00～ 退勤
お疲れ様でした！

【キャリアアップ】
●全社共通オンライン研修
定期的にオンラインや動画視聴による研修があり、業界の専門知識が身につきます。

●応対品質研修
対応モニタリングなどを定期的に実施。応酬話法の習得や、聞きやすいトーン・テンポ等をブラッシュアップ。コミュニケーターとしての専門性が身につきます。

●Microsoft office研修
ExcelやWord、PowerPointを使用した事務作業のキャリアも積むことができます。

●SVや管理者を目指す道も
SVや管理職へのステップアップ、更には職種限定無期契約社員登用制度、正社員への登用制度もあり！長く勤めていただける環境を整えています。

職場環境

職場環境
JR高松駅又はことでん瓦町駅より徒歩11分程度とアクセス良好。

●きれいな休憩室
冷蔵庫、電子レンジ、ウォーターサーバーあり！

●「お疲れ様会」実施
定期的に実施。業務終了後に軽食と飲み物を囲んで楽しくコミュニケーション！

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
ビル内に共用喫煙スペースあり。