トラブルで困っているお客さんを電話でサポート
製品のトラブル相談や、使い方の質問を電話で受け付けるのがユーザーサポートのシゴト（下記の「給料の相場」はコンピュータ関連のユーザーサポート・カスタマーサポートの場合）。扱う製品に関する知識がある方が有利だが、基本的なサポート内容はマニュアル化されているところが多い。知識がないから…などと尻込みしなくても大丈夫だ。高度な質問は専門の技術スタッフに任せることもできるから、働きながら知識を蓄えようという意欲があれば十分。むしろ知識よりも、正しい言葉遣いができることが必須条件だ。お客さんはトラブルに陥って軽いパニックになっていることも少なくない。その質問内容を正確にくみ取る理解力や想像力、相手に不快な思いをさせないためのコミュニケーション能力もあれば、スムーズにシゴトを進めていけるだろう。
| 給料の相場 | |||
|---|---|---|---|
| 時 給 | 関東 1,286円 | 東海 1,104円 | 関西 1,146円 |
| 日 給 | 関東 9,786円 | 東海 12,589円 | 関西 8,750円 |
| 月 給 | 関東 213,579円 | 東海 184,286円 | 関西 186,282円 |
リクルート調べ2009年実績（※件数サンプルが少ない金額もあります）
おシゴト未来予想図
お客さんにつられて大アセリ
専門用語の嵐に四苦八苦したり、トラブルの渦中にあるお客さんつられて自分まで焦ってしまうことも。まずは冷静な対応を心がけ、何が問題なのかを正確に聞き出し、把握する努力をしよう。
的確な応答ができるように！
専門用語も一通り覚え、ちょっと難しい質問にも答えられるように。断片的な情報から状況を想像し、どんな人にもわかりやすくかみくだいた説明ができるようになれば、一人前のサポートスタッフだ。
聞かせておシゴト体験談
●年配の方からの質問に丁寧に答えたら、すごく感謝されて、後日お礼の電話をわざわざかけてきてくれました。解決できて当たり前のシゴトだから、こういうときはホント嬉しいです。（東京・26歳・女）
●誰にでも簡単に説明すればいいっていうわけじゃなくて、詳しい人にはそれなりに話さないと、かえってイライラされちゃいます。「それはわかってるから早く本題に入ってよ！」みたいな雰囲気が伝わってくるんですよね。（大阪・28歳・女）
身につけよう!必要スキル
理解力と想像力を駆使！
まずはユーザーの質問事項やトラブルの内容を電話だけで把握できる理解力が必要だ。断片的な情報からトラブルの内容を推測するためには、想像力も必要になってくる。また、電話のみでのやりとりになるため、正しい言葉遣いができるかどうかも重要な要素。トラブルに遭いナーバスになっているお客さんからのクレームにも、淡々と対処できる冷静さを持ち合わせていれば◎だ。
テーマパークやアミューズメント施設での接客業務。子供とふれ合うのが好きな人にお勧め！
スポーツクラブなどのフロントで、予約の確認や料金の精算、入会処理などを行うクラブの「顔」。
カラオケボックスで受付をしたり、オーダーを運んだりする。音楽に囲まれて働ける！
パチンコ・パチスロ店での接客業務。賑やかで、お客さんとのコミュニケーションも楽しい。
レンタルCD・DVDショップでレンタル品の管理などを行う。音楽や映画好きの人に人気の職種だ。
ガソリンスタンドで給油や洗車などのサービスを提供。クルマ好きの人なら楽しいはず！
サービス業の店舗・施設を統括するおシゴト。責任は重いが、そのぶんやりがいはバツグン！
お店をとり仕切る責任者。スタッフをまとめ、店全体を盛り上げて売り上げをアップさせよう！
ホテルのフロントで宿泊手続きなどを行う。どんな人にも対応できる高度な接客技術が必要。
ホテルやレストランでお客さんを案内したり、荷物や上着を預かる。正しい言葉遣いや礼儀が必須！
ルームサービスの料理を運ぶなど、お客さんが宿泊する部屋まで出向いて各種サービスを行う。
旅館やペンションで客室整備、配膳など様々な業務をこなす。リゾート地で働きたいならコレ。
ホテルでお客さんの荷物を部屋まで運ぶ他、ロビーで困っている人に臨機応変に対応する。
ツアーに終始同行し、お客さんを楽しませる。「旅程管理主任者」という資格が必要。
レンタルCD・DVDショップでレンタル品の管理などを行う。音楽や映画好きの人に人気の職種。
結婚式やお葬式など、人生の節目を演出する。希望に合わせたプランを提案していくことも。
犬や猫の毛並みを整える、ペット専門の美容師。動物とのコミュニケーションが必要だ。
