お客様にとって不都合な状況を、間接的伝えるために「形」という言葉を挟んだであろうA。よく聞く言葉ですが、実は×。Cはタモリさんが来店されても「いいとも！」とは言ってくれないでしょう…。ということで、正解はB！　「大変申し訳ございませんが」など、謝罪の言葉を最初につけると◎。

常連さんばかり集まるお店なら、Aのような言葉遣いでもよいのかも知れませんが、一般的にはNG。Bで使用している「〜のほう」は、本来「方向・方角」を示す際に使用すべき言葉なので、このような使い方は間違い。ということで、正解はC！　「〜のほう」を抜いても意味は伝わります。

威勢の良さがウリのお店であればBのような元気の良い接客もアリなのでしょうが、ファミリーレストランでは浮きまくってしまうかも…。Cの「なります」は「何かになる」など変化や帰結を意味するので、実は丁寧な言葉遣いではなく、むしろ大間違い！　ということで、シンプルなAが正解！

Aで使用している「ちょうど」という言葉は、会計と預かった金額が一致していることを示します。しかし、この場合、おつりが発生するので“一旦”お預かりするのであり、“ちょうど”お預かりは矛盾しています。　Cは他の従業員への報告であって、お客様に言うべき言葉ではありませんよね？ということで、正解は B！　おつりが発生しない場合は「○○円、ちょうど頂戴いたします」が正解。

ちょっと、ちょっと、バレーボールの中継じゃないんだから「レシーブを返す」って！　ということでBは論外！　Cの「お返しに〜」は、レシートはそもそもお客様が持っていたものではなく、こちらから渡すものなので不自然さは否めません。ということで、超シンプルなAが正解！

「声、はってこー！」「おーっ！」って体育会系のノリは、電話応対には一切必要ありませんよ〜。ということでAは排除。B、Cともに問題はない気がしますが、実はBは電話が聞こえにくいのを「声が小さい」と相手のせいにしているという印象を与えてしまうのです。ということで、Cが正解！

Cは有名な歌の歌詞なのですが、ヤングには伝わりにくかったかな（親御さんに聞いてみよう！）。さて、AとBですが、実は基本的にはどちらも問題はありません。しかし、より丁寧な印象を与えたいのであれば、「ください」を「いただけますか？」とするのがベスト。ということで、正解はB！

電話の相手は社外の方なので、Bで使用している「お休み」という言葉は適しません。この場合は「休み」という言葉を用いましょう。さらに、「今日」は「本日」に変えたほうがビジネストーク向き。ということで、正解はA！　そしてCは、例え事実だとしても伝える必要はありませんので不正解！

電話に限らず、社外の方との会話では、上司でも役職名や「さん」などはつけないのが常識。ということで、AとCは間違った応対となります。役職名をつける場合は「部長の山田」という表現にすると良いでしょう。ということで、正解はB！　ある意味、上司を呼び捨てにするチャンス（笑）。

クレーム電話というものは、お客様はもちろん、お付き合いのある社外の方でもお怒りになって連絡をしてきています。そのようなときに、Bのような謙虚さが見えない言い回しや、Cのような疑っているような態度をとってしまうと、さらに加熱してしまうでしょう。ということで、正解はA！

Aの「って人」という表現は、お客様本人が名乗っているにも関わらず、曖昧な表現になっていて失礼。そして相手は社名なども申し出ているはずなので、それもきちんと伝えましょう。一見、丁寧そうなCは「お〜になる」に「られる」を加えることにより二重敬語になりイマイチ。ということで、正解はB！

個人的にはハイキングウォーキングのネタであるAは相手が仲の良い先輩であれば使用しても良いと思うのですが一般的にはNG。Cは「名詞」＋「です」で丁寧語となり、敬語に属しますが、目上の人に対して使用する尊敬語ではありませんので厳密にいうと×。ということで、正解はB！

先輩の時間を割いてもらうことを考えると、やはりちゃんとした言葉でお願いするのがベスト！　ということでAを例に進めると、まず「良ければ」を丁寧に。Cにも含まれている「見て」は「ご覧」と尊敬語に。「もらいたい」は謙譲語を使い「いただく」としましょう！　ということで、正解はB！

まずBの「参られる」ですが、これは謙譲語。つまり、「自分」や、「自分に関係のある人や物」をへりくだって伝えるときに使う言葉ですから、この場合は間違った使い方をしてしまっていることになります。Cは「お客さん」「来ます」という部分が丁寧さに欠けますね。ということで、正解はA！

「お休み」「ご親切」など、「お」や「ご」は相手の言動や所有物に対して、敬意を表す際につける接頭語。なので、自分のことなのに「お休み」としてしまったAは×。そして、さらに「したい」を「いただきたい」にすると◎。B は「二度と来るな」と言われてしまう可能性大ということで、正解はC！