ヘルプデスクとは、顧客の疑問やトラブルなどの問い合わせに対応する部署のことを指します。特にIT企業には必ず設けられており、顧客や社内スタッフからのシステムに対するトラブルなどへの対応が主となります。業務におけるシステムに不具合が起こると何かと支障が発生するため、迅速丁寧な処理が必要です。

ヘルプデスクでは知識があるに越したことはありませんが、大事なことは顧客や社内スタッフの要望にいかに正確に対応できるかです。そのため相手の話をゆっくり聞いたうえで咀嚼する能力が身に付きます。また、電話口での丁寧な対応やメールでの文面を習得することもでき、バイトから将来の仕事に役立つ基本スキルを得られます。トラブル対応によってITに関する知識も得られ、IT企業に就職するための足掛かりにもなります。コールセンターという形を取っているところでは、空いた時間に数時間入るのみで良いとうたっている求人を見受けられます。融通も利きやすく、学生やダブルワーカーが歓迎されています。ヘルプデスクには派遣スタッフとしての募集もあり、未経験を積極的に受け入れる企業で指導を受けることもできます。