デパートや百貨店、企業にはお客様から多くの電話がかかってきます。そこで電話の窓口となり、それぞれの部署や売り場へ転送を行う仕事が電話交換のアルバイトです。サポートセンター業務を兼任している場合もあります。

電話交換はお店や企業の顔となるアルバイトです。そのためマニュアルが整っており、マンツーマンの研修などもあるところがあります。電話を使ったアルバイトですが、企業などの場合は来客の案内業務もあるので、清潔感が求められます。また、外資系では海外からの来客も対応するため、日常会話程度の英語力が必要です。そして、残業がほとんどないアルバイトなので、子育て中の主婦やプライベートを大切にしたい方などに人気です。お客様と接するので、電話交換のアルバイトではデパートや百貨店での接客経験者、企業の電話交換では受付や秘書経験者が働いています。電話交換と同様に電話を使うテレマーケティングや、テレアポの経験も役に立ちます。夜勤専門の電話交換のアルバイトもあり、日勤よりも時給が高く設定されている場合もあります。また、電話交換だけでなく問い合わせの対応を行う場合もあるので、マニュアルに従って的確にお客様に答える必要があります。