消費生活アドバイザーとは、消費者と行政・企業を繋ぐ架け橋になるために仕事をする職業です。消費生活アドバイザーは一般的に、消費者から受けた苦情、相談などに対応したり、消費者の気持ちや意見を行政・企業に伝えたりします。

コールセンターやカスタマーサービスでは多くの場合、電話での応対となります。一般的に消費者と直接関わる販売員や店員などとは異なり電話のみでの応対となるため、接客に自信がない方でも始めやすいです。しかし電話対応だからこそ、丁寧で真摯な対応が求められます。丁寧な接客マナーや言葉遣いが必要とされます。消費生活アドバイザーとして働くということは、相手の主張を上手く理解し把握する能力も必要となります。こうした経験はどのような仕事にも生かすことができます。あらゆる商品の消費者の中心は女性です。そのため、消費生活アドバイザーは女性も多数活躍する傾向にあります。学生時代に資格を取得する方もいますが、近年は子育てを終えて再就職を目的とする主婦がこの職業を選ぶケースが増えています。企業側もより消費者の意見を取り入れたサービスを必要としていますので、男性も女性も活躍できる仕事なのです。