テクニカルサポートの
アルバイト

テクニカルサポートアルバイトの経験者に
体験談を語ってもらいました！

• 20代  女性
  とある企業のテクニカルサポートをしていました。基本的には研究員の指示通りに特性を測定するだけなのですが、研究員の思った通りの結果でなかったりすると変わったことはなかったかなどと聞かれることがあるため、単にルーティンワークではないという誇りがありました。また、新しい研究テーマが始まるとそれに従って新しい機械の導入が必要となり、測定を一から覚える必要がありますので、好奇心や向上心が自然に身に付いたような気がします。初めは指示を待ってばかりでしたが、自分から積極的に測定の意味を聞いたりすると少し楽しく仕事に取り組めます。
• 30代  男性
  10年程前になりますが、コールセンターでプリンターのサポート業務をおこなっていたことがあります。コールセンターでの勤務は経験がありましたが、サポート業務はその際に初めておこないました。商品知識の自信はありましたが、それをいかにしてお客様に伝えるかが、最初は非常に苦労しました。お客様の年代もバラバラですし、そもそもの知識も違います。若い世代には通じるPC用語が、年配の方には通じないなどは茶飯事だったので、いかにお客様の立場にたっての案内が必要なのかが身をもって体験できました。また、コールセンターは声だけの案内になるので、お客様のスピードに合わせたり、こちらで想像したりなど顧客本位という考え方が身に付きました。
• 20代  女性
  家電のテクニカルサポートのアルバイトをしたことがありますが、事前にマニュアルを準備して質疑応答のシミュレーションの講習がありました。このアルバイトでは臨機応変に瞬時に対応接客するスキルが身に付きました。あまりにも困難な難しい質問には技術担当者に転送して受けてもらうという形だったのですが、そこに転送せずにいかに的確にお客様の質問にお答えするかという技術が必要とされます。テクニカルサポートのアルバイトは技術的なこともさながら声だけの接客で注文ではなく困ったお客様にお答えするところです。本当の接客の難しさもありましたが非常に勉強になり一緒にアルバイトした仲間たちからの刺激で成長したと思います。
• 40代  男性
  私は約3年間某通信事業者請負業務でのテクニカルサポートをしています。この仕事を通じて身に付けたスキルは、電話応対でお客様にご満足いただける応対方法です。電話のみの対応ですので、お客様の声のトーン・スピード・ペースに合わせることと、お客様がお話になるときに絶対被せないで譲ること、また相槌をバリエーション（はい、ええ、さようでございますかなど）を持って使い分けること、一人ひとりのお客様に感謝の気持ちを持って応対することを徹底して取り組みました。この努力が実り、ブース内で2度、応対品質で社内表彰をされ、以後のお客様応対の自信になりました。